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Nos produits
Quels types de produits peut-on trouver sur Planet Soar Shop ?
Planet Soar Shop : plus de 100 références de produits centrés sur 5 univers liés au photovoltaïque :
- Panneaux solaires en mono/poly cristallin et bi-facial.
- Onduleurs solaires
- Batteries solaires
- Accessoires
- Fixations sur le toit, le sol, l'abri pour voiture, la véranda, ainsi que sur les murs
Vous pouvez également trouver nos produits industriel dans notre Show Room, Where we offer not only the products, but full projects all over the world.
95% des produits sont en stock et sont donc expédiés très rapidement. Planet Soar Shop propose également toute une gamme de services.
- Panneaux solaires en mono/poly cristallin et bi-facial.
- Onduleurs solaires
- Batteries solaires
- Accessoires
- Fixations sur le toit, le sol, l'abri pour voiture, la véranda, ainsi que sur les murs
Vous pouvez également trouver nos produits industriel dans notre Show Room, Where we offer not only the products, but full projects all over the world.
95% des produits sont en stock et sont donc expédiés très rapidement. Planet Soar Shop propose également toute une gamme de services.
Où puis-je trouver des informations sur les produits ?
Vous pouvez trouver des informations sur les produits sur la page des produits dans leur description, leur fiche technique, ainsi que dans leurs téléchargements. Vous pouvez également vous rendre à la Académie Planet Soar Shop, où vous trouverez des informations supplémentaires, y compris des vidéos.
Je ne trouve pas le produit que je cherche, que dois-je faire ?
Pour vous aider dans votre recherche de produits, nous avons placé en tête de toutes les pages du site, un moteur de recherche.
Il vous suffit d'écrire dans ce champ le nom de l'article, la marque que vous recherchez et vous accéderez à une liste de résultats correspondant à votre recherche. Nous avons également développé une option de filtrage sophistiquée dans nos pages produits pour vous aider à trouver rapidement ce que vous cherchez.
Vous pouvez également nous contacter et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons !
Il vous suffit d'écrire dans ce champ le nom de l'article, la marque que vous recherchez et vous accéderez à une liste de résultats correspondant à votre recherche. Nous avons également développé une option de filtrage sophistiquée dans nos pages produits pour vous aider à trouver rapidement ce que vous cherchez.
Vous pouvez également nous contacter et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons !
Quelle est la différence entre les panneaux solaires polycristallins et monocristallins ?
Les cellules monocristallines sont idéales si la maison a une faible luminosité et un rayonnement diffus (faible luminosité, rayonnement non direct, temps généralement peu lumineux).
En revanche, si l'ensoleillement est important avec un rayonnement direct et une grande variation de température, les cellules polycristallines seront la meilleure option. Dans ces conditions, vous pouvez générer jusqu'à 5 % d'électricité en plus avec ces cellules polycristallines.
En revanche, si l'ensoleillement est important avec un rayonnement direct et une grande variation de température, les cellules polycristallines seront la meilleure option. Dans ces conditions, vous pouvez générer jusqu'à 5 % d'électricité en plus avec ces cellules polycristallines.
Pourquoi devrais-je me procurer un Optimiseur ?
Un optimiseur, comme le micro-inverseur, vous permet de tirer le meilleur parti de votre installation solaire en offrant une optimisation de la production (jusqu'à 36% avec l'ombre) et rend les panneaux solaires indépendants les uns des autres. Les optimiseurs solaires utilisent la technologie MPPT (Maximum Power Point Finding).
Les optimiseurs solaires ont également l'avantage d'être très faciles à connecter grâce à des systèmes de connexion simplifiés. Aucun autre accessoire n'est nécessaire.
Les systèmes d'optimisation solaire sont "Plug'n play". Vous branchez l'optimiseur directement derrière le panneau solaire. Vous les branchez en série les uns avec les autres. Aujourd'hui, les fabricants de panneaux solaires intègrent des optimiseurs solaires au lieu de boîtes de jonction arrière.
Les panneaux solaires deviennent ainsi connectés, avec une production optimisée et une indépendance des panneaux solaires les uns par rapport aux autres.
Les optimiseurs solaires ont également l'avantage d'être très faciles à connecter grâce à des systèmes de connexion simplifiés. Aucun autre accessoire n'est nécessaire.
Les systèmes d'optimisation solaire sont "Plug'n play". Vous branchez l'optimiseur directement derrière le panneau solaire. Vous les branchez en série les uns avec les autres. Aujourd'hui, les fabricants de panneaux solaires intègrent des optimiseurs solaires au lieu de boîtes de jonction arrière.
Les panneaux solaires deviennent ainsi connectés, avec une production optimisée et une indépendance des panneaux solaires les uns par rapport aux autres.
Est-il possible de configurer les micro-inverseurs avant l'expédition ?
Comme nous ne proposons que des produits neufs dans le magasin, il est malheureusement impossible de les mettre en place avant la livraison car il faudrait ouvrir les boîtes.
Quelle est l'importance d'un micro-inverseur ?
Le micro-inverseur transforme le courant continu des panneaux solaires en courant alternatif de chaque panneau solaire.
Cela permet une supervision précise. Son coût est plus élevé et donc à privilégier pour les petites installations (Conseil : jusqu'à 10 panneaux maximum). Ils permettent également de réaliser les opérations suivantes ;
-Améliorer la sécurité grâce à l'absence de haute tension.
- Eviter les pertes d'énergie liées à l'ombrage ou à la défaillance technique d'un module.
-Surveiller la production de son installation photovoltaïque
-Optimiser la production d'électricité de chaque module.
Cela permet une supervision précise. Son coût est plus élevé et donc à privilégier pour les petites installations (Conseil : jusqu'à 10 panneaux maximum). Ils permettent également de réaliser les opérations suivantes ;
-Améliorer la sécurité grâce à l'absence de haute tension.
- Eviter les pertes d'énergie liées à l'ombrage ou à la défaillance technique d'un module.
-Surveiller la production de son installation photovoltaïque
-Optimiser la production d'électricité de chaque module.
Compte
Où puis-je télécharger mes factures de commande ?
.Votre facture peut être téléchargée directement à partir de votre compte. Pour ce faire, connectez-vous au Planet Soar Shop, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous êtes maintenant connecté. Le mot login a disparu et devient "mon compte".
Cliquez sur "mon compte" puis "mes commandes", dans le tableau, vous pouvez cliquer sur les factures des commandes précédentes et les télécharger en format PDF sur votre ordinateur.
Cliquez sur "mon compte" puis "mes commandes", dans le tableau, vous pouvez cliquer sur les factures des commandes précédentes et les télécharger en format PDF sur votre ordinateur.
Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Cliquez sur "Login" en haut à droite. Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse électronique.
1. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel reçu.
3. Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un deuxième courriel avec votre nouveau mot de passe.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre adresse électronique et votre nouveau mot de passe.
1. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel reçu.
3. Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un deuxième courriel avec votre nouveau mot de passe.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre adresse électronique et votre nouveau mot de passe.
Pourquoi devrais-je même créer un compte ?
Votre compte client est essentiel car il vous permet de suivre l'historique de vos commandes avec Planet Soar Shop, d'interagir avec le service clientèle, d'avoir un suivi de vos devis, de modifier vos adresses de livraison et de facturation.
Les informations que vous fournissez sont sécurisées et vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se font sur cette base. C'est pourquoi il est important que toutes vos informations soient à jour.
Les informations que vous fournissez sont sécurisées et vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se font sur cette base. C'est pourquoi il est important que toutes vos informations soient à jour.
Où puis-je trouver mes commandes précédentes ?
Connectez-vous à votre compte à partir de l'onglet "Connexion" en haut à droite du site. Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe. Une fois connecté, le mot "login" devient "mon compte". Cliquez ensuite sur "voir mon compte" puis sur "Mes Commandes".
Vous accédez ici à la liste de vos commandes ainsi qu'au téléchargement de leurs factures.
Vous accédez ici à la liste de vos commandes ainsi qu'au téléchargement de leurs factures.
Comment changer mon adresse ?
Pour changer votre adresse, connectez-vous à votre compte en cliquant sur LOGIN en haut à droite. Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous êtes maintenant connecté. Le mot login a disparu et devient "mon compte".
Cliquez ensuite sur "mon compte". Ici, vous pouvez maintenant modifier les informations de votre compte. Modifiez votre adresse et cliquez sur "Valider".
Cliquez ensuite sur "mon compte". Ici, vous pouvez maintenant modifier les informations de votre compte. Modifiez votre adresse et cliquez sur "Valider".
Comment puis-je entrer en contact avec le service clientèle ?
Pour entrer en contact avec notre équipe dédiée au service clientèle, cliquez sur le bouton "Contact" en haut à droite. Vous pouvez y entrer en contact avec nous par courrier ou par téléphone.
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans l'heure les jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans l'heure les jours ouvrables.
Livraison
Pourquoi ne pouvez-vous pas expédier ma commande ?
Dans certains cas, il peut arriver que nous ne puissions pas vous livrer votre produit.
Dans ce cas, l'un des membres de notre équipe vous contactera pour essayer de résoudre le problème.
Dans ce cas, l'un des membres de notre équipe vous contactera pour essayer de résoudre le problème.
Comment sont calculés mes frais de livraison ?
Les frais d'expédition des produits sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse de livraison ainsi que du poids de la commande. Pour faire calculer vos frais de livraison, créez votre compte avec une adresse ajoutée, et ajoutez les produits à votre panier, les frais sont alors calculés automatiquement pour vous.
Dois-je payer des frais de livraison supplémentaires ?
Dans le cas d'une livraisonUPS, vous n'aurez pas de frais supplémentaires. Tout est inclus dans les frais de transport (assurance, transport, emballage). Pas de mauvaises surprises, tout est compris.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Dès réception de votre commande, nous commençons immédiatement à la préparer pour le transport. En général, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande commence à être expédiée dans environ 48 heures. Vous recevrez ensuite un courrier de notre équipe confirmant que votre colis a commencé à être livré.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma livraison arrive ?
Normalement, votre commande devrait arriver dans les 5 à 7 jours suivant son expédition. Mais en cas de retard dû à des circonstances invisibles, notre équipe spécialisée prendra contact avec vous pour vous informer de la situation. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi que vous recevez par courrier pour suivre votre livraison et rester à jour.
Où ma commande peut-elle être livrée ?
Nous livrons partout en France. Nous assurons également des livraisons en Europe, mais vous devrez prendre contact avec notre équipe. Pour cela, vous pouvez envoyer un mail à [email protected].
Le suivi est assuré par un numéro de suivi envoyé dès que votre commande est expédiée.
Le suivi est assuré par un numéro de suivi envoyé dès que votre commande est expédiée.
Puis-je faire livrer mon colis à une adresse autre que mon adresse de facturation ?
Il est possible de faire livrer votre colis à une autre adresse que l'adresse de facturation. Pour ce faire, il vous suffit de modifier votre adresse de livraison dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes informations".
Lorsque vous passez la commande, vous choisissez une adresse de facturation et une adresse de livraison.
Lorsque vous passez la commande, vous choisissez une adresse de facturation et une adresse de livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de l'accouchement ?
UPS se chargera de votre livraison. Le livreur viendra chez vous une seconde fois, généralement le lendemain. Si vous êtes absent une seconde fois, UPS déposera le colis dans un centre agréé le plus proche de chez vous (tabac, presse, etc.). Vous pouvez trouver l'adresse de retrait avec le numéro de suivi envoyé par Planet Soar Shop.
Que dois-je faire si mon adresse n'est pas accessible par un gros camion pour la livraison ?
L'adresse de livraison doit être accessible aux gros camions. Dans le cas contraire, vous devrez fournir une autre adresse de livraison possible qui soit accessible, ou vous devrez payer des frais de livraison plus élevés en raison de l'inaccessibilité de l'adresse par les camions. Dans ce cas, vous devrez prendre contact avec nous, et nous vous fournirons les frais de transport actualisés.
Retours & Remboursements
Puis-je toujours retourner mon produit même après l'avoir modifié ou changé ?
Les produits qui ont été modifiés pour réparer un dysfonctionnement apparent, ne peuvent faire l'objet d'aucun échange, remboursement ou garantie sous quelque condition que ce soit.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, vous devez prendre contact avec notre service clientèle. Les commandes ne peuvent être annulées qu'après 48 heures.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Assurez-vous toujours à la livraison que votre produit n'est pas endommagé s'il l'est, informez immédiatement le livreur pour qu'il vous rembourse. Si vous deviez accepter le produit endommagé du livreur, nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement sous aucune condition, car l'assurance considérera que vous êtes le casseur éventuel de la marchandise (mauvaise manipulation, chute de votre part ou autre).
Dans quelles conditions puis-je retourner ma commande ?
Si un bris se produit pendant le transport, vous devez le signaler directement au chauffeur, qui dans ce cas vous sera remboursé avec l'échange de la pièce gratuitement.
Pourquoi est-il imperatif de verifier le materiel avec le transporteur?
Il est impératif de vérifier la marchandise en présence du chauffeur car nous assurons vos commandes à 100% de leur valeur. Si une casse intervient durant le transport, vous devez la notifier directement au chauffeur. A partir de ce moment là, nous pouvons appliquer le remboursement ou échange de la pièce gratuitement.
Si vous ne notifiez pas la casse au chauffeur, l'assurance considèrera que vous êtes le possible casseur de la marchandise (mauvaise manipulation, chute de votre part ou autre).
Si vous ne notifiez pas la casse au chauffeur, l'assurance considèrera que vous êtes le possible casseur de la marchandise (mauvaise manipulation, chute de votre part ou autre).
Newsletter
Pourquoi devrais-je m'abonner à la newsletter de Planet Soar Shops ?
La lettre d'information du Planet Soar Shop traite principalement de l'actualité du photovoltaïque et des énergies renouvelables, de l'autoconsommation, des réseaux intelligents et de tous les produits qui facilitent l'accès à l'énergie solaire.
Vous recevrez également des informations sur nos produits, des notifications de nos promotions, ainsi que des codes promotionnels exclusifs !
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Comment puis-je m'abonner à la newsletter du Planet Soar Shop ?
Pour vous inscrire et recevoir les nouvelles de notre bulletin d'information, rendez-vous dans le coin inférieur droit. Vous y trouverez notre bulletin d'information, entrez votre adresse électronique et cliquez sur "S'inscrire maintenant". C'est aussi simple que cela !
SAV
Quelle est la garantie du fabricant pour mon produit ?
Toutes les garanties de nos produits sont affichées sur la page du produit, sur leurs caractéristiques. Les conditions de garantie peuvent également être disponibles dans l'onglet "téléchargement" au format PDF.
Vous devez conserver votre facture d'achat qui sert de preuve d'achat.
Vous devez conserver votre facture d'achat qui sert de preuve d'achat.
Quelle est la durée de ma garantie ?
La durée de garantie de nos produits est indiquée sur la page du produit, sur leurs caractéristiques. Les périodes de garantie peuvent également être disponibles dans l'onglet "téléchargement" sous forme de PDF.
Vous devez conserver votre facture d'achat qui sert de preuve d'achat.
Vous devez conserver votre facture d'achat qui sert de preuve d'achat.
J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Vous avez deux possibilités. Dans les deux cas, nous vous remercions de nous fournir ces informations : quel est le défaut observé ? Quel est le message d'erreur ? Le numéro de série du produit ? N'hésitez pas à prendre des photos.
1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone : https://www.planetsoarshop.com/fr/contact
Nos ingénieurs sont en mesure d'évaluer la panne et de vous fournir une solution à distance dans les plus brefs délais.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le défaut, nous mettrons en place la garantie du fabricant. Nous serons alors l'intermédiaire avec le fabricant afin que la garantie soit respectée.
2. Contactez directement le fabricant pour appliquer la garantie. Il vous suffit de vous rendre sur la fiche article puis de cliquer sur l'onglet "garantie". Vous y trouverez toutes les coordonnées.
Notez que 90% des pannes sont liées à un problème de connexion.
1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone : https://www.planetsoarshop.com/fr/contact
Nos ingénieurs sont en mesure d'évaluer la panne et de vous fournir une solution à distance dans les plus brefs délais.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le défaut, nous mettrons en place la garantie du fabricant. Nous serons alors l'intermédiaire avec le fabricant afin que la garantie soit respectée.
2. Contactez directement le fabricant pour appliquer la garantie. Il vous suffit de vous rendre sur la fiche article puis de cliquer sur l'onglet "garantie". Vous y trouverez toutes les coordonnées.
Notez que 90% des pannes sont liées à un problème de connexion.
Puis-je me retracter apres la reception de ma commande ?
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous avez un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétraction (Loi Hamon).
Le délai court à compter de la réception de la commande. Ce droit est valable uniquement pour les commandes des particuliers. Les frais de retour seront à votre charge. La demande de rétraction sera prise en compte uniquement pour les produits non déballés et scellés.
Nous invitons les clients à nous indiquer par email leur volonté de retourner le produit avant de l’expédier.
C’est la garantie Satisfait ou remboursé d’Planet Soar Shop.
Le délai court à compter de la réception de la commande. Ce droit est valable uniquement pour les commandes des particuliers. Les frais de retour seront à votre charge. La demande de rétraction sera prise en compte uniquement pour les produits non déballés et scellés.
Nous invitons les clients à nous indiquer par email leur volonté de retourner le produit avant de l’expédier.
C’est la garantie Satisfait ou remboursé d’Planet Soar Shop.
Comment obtenir des manuels d'installation en Francais ?
Planet Soar Shop, en tant que distributeur de matériel photovoltaïque, fournit à ses clients les manuels d'installation que les fabricants lui envoient. La plupart de nos fabricants font partie de l'Union européenne et ne disposent déjà que de manuels en anglais ou en français.
Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, et vous devriez pouvoir trouver les documents disponibles dans sa section de téléchargement. S'ils ne sont pas présents, malheureusement, le fabricant ne fournit pas ces informations en français.
Vous pouvez cependant les télécharger en anglais s'ils sont disponibles.
Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, et vous devriez pouvoir trouver les documents disponibles dans sa section de téléchargement. S'ils ne sont pas présents, malheureusement, le fabricant ne fournit pas ces informations en français.
Vous pouvez cependant les télécharger en anglais s'ils sont disponibles.